FAQ

Wij bieden een breed assortiment aan hoogwaardige buitenkussens, waaronder:

• Ligbedkussens
• Loungekussens
• Palletkussens
• Tuin zit- en matraskussens
• Tuinstoelkussens
• Complete tuinsets

Al onze kussens zijn ontworpen voor comfort en duurzaamheid in buitenruimtes.

Ja, al onze buitenkussens zijn gemaakt van hoogwaardige, weerbestendige materialen die bestand zijn tegen verschillende weersomstandigheden. We raden echter aan ze tijdens extreme weersomstandigheden of in de wintermaanden binnen te bergen om hun levensduur te verlengen.

Momenteel bieden we alleen standaardmaten aan voor onze producten. Mocht u specifieke wensen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betalingssysteem.

Absoluut. Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsinformatie te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Zodra uw bestelling in behandeling is genomen (binnen 1-2 werkdagen), kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met tracking. Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS. Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending (tracking mogelijk beperkt).

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of wij naar uw locatie kunnen leveren.

Voor standaardverzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. Bij gratis verzending is tracking mogelijk afhankelijk van de bestemming. Houd uw e-mail in de gaten na verzending van uw bestelling.

De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgpoging. Houd uw e-mail en telefoon in de gaten na verzending voor eventuele updates over uw bezorging.

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen en ontvang instructies voor het retourproces.

Bij een retour vanwege een fout van ons (verkeerd product of beschadigd product), betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen vanwege een veranderd besluit van de klant, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalmethode.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur. Voor dringende vragen kunt u ons ook bellen tijdens deze tijden.

Ons bedrijfsadres is: 43 Kortrijksestraat, ‘s-Gravenhage, NL 2587VP. Momenteel werken we voornamelijk online, maar u bent welkom voor afhalen na afspraak. Neem vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.