Bij Madison Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige buitenkussens en tuinmeubelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • In originele staat zijn (ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd)
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ligbedkussens (indien uitgepakt)
  • Tuin zit- & matraskussens (indien uitgepakt)
  • Alle kussens waarvan de beschermfolie is verwijderd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Madison Verkoopwinkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier in] Productnaam: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, andere reden] Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (verplicht bij beschadigingen). Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Madison Verkoopwinkel – Retouren
43 Kortrijksestraat
‘s-Gravenhage, NL 2587VP

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Omruilingen: Worden verzonden zodra de retour is goedgekeurd. Levertijd is vergelijkbaar met uw oorspronkelijke bestelling.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcardbetalingen: 3-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: Binnen 24 uur

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij sturen u kosteloos een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product dezelfde of hogere waarde heeft. Bij een hogere waarde betaalt u alleen het prijsverschil.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij vergoeden geen internationale retourverzendkosten (tenzij product defect was)
  • Retourzendingen naar Aziatische en bepaalde afgelegen gebieden zijn niet mogelijk

Neem Contact Op

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen: ma-vrij, 9:00-17:00 uur

Madison Verkoopwinkel – Waar uw buitencomfort gepaard gaat met zorgeloos winkelen